Q契約の手順は？
A
下部メニュー「Contact」から、該当サービスのフォームにお進みください。
- フォーム内で必要な情報を入力いただき、サーバープランを選択して送信してください。
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Q申し込みから利用開始までにかかる日数は？
A
通常、共有サーバーは１～２営業日、専有サーバーは２～３営業日のサーバー設定準備期間をいただいております。
- ただ、他のお客様のお申込み状況次第で前後いたします。ご了承いただけますようお願い申し上げます。
- お急ぎの際はご連絡いただけますと、なるべくお早目に設定させていただきます。
Q動画配信サービスを試用することは可能ですか？
A
可能です。
- オンデマンド配信では1ヶ月、ライブ中継プランでは1週間の無料お試しプランをご用意しております。
- お申し込みフォームから該当サービスプランを選択し、無料お試しを選択してください。
Q無料お試しから有料プランへの変更の際は？
A
お電話、メール等でご連絡いただければ対応いたします。
- 同サーバープラン内（例：Aタイプ1か月お試しプラン→Aタイプ300MBプラン）の変更であれば、ご連絡いただきましたら即日切り替えさせていただきます。その際、お客様の追加作業は発生いたしません。
- 別サーバープラン（例：Aタイプ1か月お試しプラン→ABタイプ等）へのご変更の際は、物理的に別のサーバーになりますので、お客様にサーバーアドレスの書き換え作業が発生いたします。新旧サーバーを作業中の間、両方稼働させておき、完了のご連絡をいただき次第、旧サーバーを停止させていただきます。
- また、月半ばのご契約ですと日割り計算でご請求申し上げます。
Qサービスの最低利用期間は？
A
共有サーバーは最低1ヶ月、専有サーバーは最低3ヶ月とさせていただきます。
- 最低利用期間内のご解約の際、ご返金は致しかねます。
Q月途中での契約変更の際は？
A
日割り計算で再度対応させていただきます。
月半ばのご契約ですと日割り計算でご請求申し上げます。ただし、最低利用期間内のプランのダウングレードは基本的に行えません。
- 同サーバープラン内（例：Aタイプ300MBプラン→Aタイプ500MBプラン）の変更であれば、ご連絡いただきましたら即日切り替えさせていただきます。その際、お客様の追加作業は発生いたしません。
- 別サーバープラン（例：Aタイプ300MBプラン→ABタイプ等）へのご変更の際は、物理的に別のサーバーになりますので、お客様にサーバーアドレスの書き換え作業が発生いたします。新旧サーバーを作業中の間、両方稼働させておき、作業完了のご連絡をいただき次第、旧サーバーを停止させていただきます。
Q支払いの手順、振り込み先は？
A
銀行振込のみの取り扱いとなっております。
- 振込み手数料はお客様負担となっております。 PayPay銀行(ジャパンネット銀行)も用意しております。
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Q解約の手順は？
A
お電話、またはメールにて受け付けております。
- お電話でのご解約を希望される場合は、請求書に記載のある5桁の数字列「お客様コード」と、FTPアカウントをお伝えいただくことでご本人様確認を行いますので、あらかじめご用意ください。
- メールでのご解約の際は、ご契約の際にご登録のメールアドレスよりお送り下さい。
- また、解約完了後、特に解約通知書等は発行しておりません。ご要望の際はご指示下さい。
Q契約途中での解約の際の請求はどうなりますか？
A
月単位のご契約の上、最低利用期間後であれば、日割り計算で再度請求させていただきます。
- 当月分をまだお振込みいただいていない場合、日割り計算での請求書を再度発行いたします。その際は、前の請求書を破棄していただいて構いません。
- 当月分のお振込みをいただき、月途中で解約された場合、日割り計算での残りの日数にかかる費用をご返金いたします。
Q解約したはずなのにサーバーが稼働している
A
料金は発生いたしませんので、ご安心ください。
- サーバーメンテナンス等、弊社側の都合でサーバー停止のタイミングを決める必要があり、解約後でもサーバーが稼働されている場合がございます。その間の料金は発生いたしません。